Controale de Black Friday în Neamț. Ce obligații au magazinele și cum își pot verifica ofertele cumpărătorii
Comisarii de la Protecția Consumatorilor Neamț desfășoară controale în piață în perioada Black Friday, iar practicile comerciale incorecte vor fi sancționate, anunță instituția. Mesajul este însoțit de recomandări pentru cumpărători, de la verificarea reducerilor până la recuperarea banilor după un retur.
Vlad Ciurea, comisar-șef adjunct al CJPC Neamț, transmite că echipele sunt pe deplin pregătite și că verificările sunt riguroase. El amintește abaterile din anii trecuți și faptul că operatorii economici au fost monitorizați și sancționați în temeiul Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte. Aceeași fermitate este anunțată și pentru neregulile identificate acum.
Obligațiile comerciantului încep cu prețul de referință
Pentru a anunța o reducere la produse identice, comerciantul trebuie să folosească prețul de referință practicat în același spațiu de vânzare. Acesta reprezintă, explică Vlad Ciurea, cel mai scăzut preț din ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Prețul redus trebuie să fie inferior celui de referință.
CJPC subliniază că vânzările cu preț redus sunt supuse regulilor privind informarea corectă și prevenirea practicilor înșelătoare, indiferent că sunt soldări, lichidări sau promoții.
Consumatorii sunt sfătuiți să își stabilească lista de cumpărături din timp și să urmărească evoluția prețurilor pentru a verifica autenticitatea reducerilor.
Ce informații trebuie găsite pe site
Magazinul online trebuie să își publice datele de identificare: denumirea, adresa, telefonul, numărul de înregistrare la registrul comerțului și codul fiscal. Un telefon pentru clarificări poate oferi indicii despre seriozitatea firmei și despre calitatea serviciilor de după vânzare, potrivit recomandării instituției.
Oferta trebuie să cuprindă caracteristicile esențiale ale produsului, prețul cu toate taxele, cheltuielile de livrare, variantele de plată și de livrare și perioada de valabilitate. În cazul furnizărilor periodice trebuie indicată durata minimă a contractului. Sunt necesare și informații despre dreptul de retragere și modul de exercitare a acestuia.
La rândul lor, cumpărătorii sunt îndemnați să citească atent caracteristicile produselor, să verifice stocul și să se asigure că au înțeles prețul: dacă este integral, dacă include TVA și dacă transportul intră în suma afișată.
Drepturile amintite de CJPC după primirea coletului
Comunicatul precizează că un cumpărător online are 14 zile de la primirea produsului pentru a se retrage din contract și a-l returna, fără să invoce un motiv. Dacă magazinul nu a menționat expres pe site dreptul de returnare, instituția arată că termenul standard se prelungește automat cu încă 12 luni.
În privința restituirii banilor, CJPC menționează rambursarea tuturor sumelor primite, inclusiv a costurilor livrării, fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile de la informarea asupra deciziei de retragere.
Se utilizează aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială. O altă variantă poate fi folosită cu acordul consumatorului, fără ca acesta să suporte comisioane de rambursare.
Instituția le cere consumatorilor să sesizeze neregulile constatate și transmite că echipele vor interveni pentru luarea măsurilor legale care se impun.
